Queremos que você tenha a melhor experiência com a Youlés. Caso precise trocar ou devolver sua peça, é importante seguir as orientações abaixo:
Como solicitar
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas previamente pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp), informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Não realizamos trocas sem comunicação prévia.
Prazo para devolução ou troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com direito ao reembolso integral.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
Não apresentar sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser enviada na embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, o prazo para envio da peça é de até 2 dias úteis. O não cumprimento desse prazo pode resultar na perda do direito à troca.
Análise do produto
Assim que a peça for recebida, passará por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições acima, a troca ou devolução será aprovada.
Trocas via voucher
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um voucher no valor do produto para utilização no site.
O voucher é de uso único
Caso o valor da nova compra seja menor, a diferença não será reembolsada
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Frete
Em casos de devolução por arrependimento (até 7 dias), o custo do frete é de responsabilidade da Youlés
Para novas trocas, o custo de envio é de responsabilidade do cliente
Itens não elegíveis para troca
Peças adquiridas em promoção ou sale
Produtos com sinais de uso ou fora das condições descritas
